CNL te gast bij Pinkpop

Gered door de Wilhelminaberg

Na een kort voorstelrondje en een opwarmer nam Tirsa Creusen ons mee in het programma. Sierk Janssen gaf een inkijkje in de hectiek tijdens de festivaldagen. Aan de hand van het extreme weer in 2014, toen een supercel op ramkoers leek te liggen, liet hij zien hoe belangrijk crisiscommunicatie is. De supercel werd op het laatste moment letterlijk tegengehouden door de Wilhelminaberg, waardoor het festival op een flinke onweersbui na gespaard bleef. Een incident dat goed is afgehandeld, maar ook heeft geleid tot structurele verbeteringen.

Showtime in het mediadorp

Nina van Leusden legde uit hoe Pinkpop het publiek in elke fase weet te boeien en informeren. Met een doordachte customer journey bereidt ze bezoekers stap voor stap voor op het festival. Tijdens het event stuurt ze een team aan van 5 fotografen, 7 social mediaspecialisten, 8 videografen, 4 communicatiemedewerkers en 4 customer service medewerkers.

Alle kanalen worden continu gemonitord om snel in te spelen op vragen, klachten of onduidelijkheden. Die signalen zijn belangrijk om het publiek goed te informeren, eventuele onrust te voorkomen en de festivalbeleving optimaal te houden. Indrukwekkend om te zien hoeveel werk er achter dat ‘onbezorgde festivalgevoel’ zit!

Tot slot volgde een rondleiding over het terrein. Een inspirerende middag, met veel nieuwe inzichten en mooie ontmoetingen.

Een groot dankjewel aan Buro Pinkpop dat we juist in deze hectische periode welkom waren. En natuurlijk aan iedereen die erbij was. Fijn dat jullie er waren!

Op donderdag 4 september nodigt CNL je uit voor een bijzondere bijeenkomst in Kerkrade, met een uniek kijkje achter de schermen bij het nieuwe theaterspektakel Het Geluk van Limburg. Meld je hier aan.