Wat we kunnen leren van de kijkcijferhit Bureau Maastricht
Met ruim 2,2 miljoen kijkers groeide Bureau Maastricht vorig jaar uit tot een van de best bekeken programma’s van de Nederlandse televisie. Een rauwe, eerlijke inkijk in het dagelijks politiewerk in Maastricht. Achter het televisiesucces zat een doordacht communicatieproject. Tijdens de CNL-bijeenkomst bij de politie Eenheid Limburg kregen we te horen hoe dat tot stand kwam.
Communicatie in het hart van de operatie
Robert Lambrix, communicatieadviseur van de Eenheid Limburg, trapte de avond af met een blik op de organisatie achter het blauwe uniform. De communicatieafdeling bestaat uit onder andere een newsroom, coördinatoren, woordvoerders, socialmediaregisseurs en communicatiemedewerkers. Zij verzorgen 24/7 de interne en externe communicatie. Van vermissingen tot steekincidenten of moordonderzoeken: hun taak is om het verhaal van de politie helder en zorgvuldig over te brengen aan de samenleving.
Vrijwel elke wijkagent heeft daarbij een eigen socialmedia-account om contact te houden met inwoners. Door zichtbaar te zijn, te informeren en in gesprek te blijven, groeit het vertrouwen en de bereidheid om samen te werken.
Van idee naar impact
Youri Bronckers (operationeel projectleider) en voormalig projectleider communicatie Hans van Kruchten namen ons mee in de strategische keuzes achter Bureau Maastricht. De sessie begon met een videoboodschap van Ewout Genemans zelf, waarin hij terugblikte op het succes en de impact van de serie.
Om ervoor te zorgen dat de productie niet alleen televisie werd, maar ook bijdroeg aan de doelen van de politie, werd een strategisch communicatieframe opgesteld met drie duidelijke pijlers:
- meer sollicitanten werven,
- lokale thema’s zichtbaar maken zoals zorg, veiligheid en internationale samenwerking,
- en het imago van de politie versterken.
Na een oproep van Ewout konden agenten zich vrijwillig aanmelden. Uit 32 kandidaten werden uiteindelijk zes duo’s geselecteerd. Samen leverden de zes duo’s ruim 54.000 minuten aan beeldmateriaal op, goed voor 540 minuten uitzending. De productie vroeg om een zorgvuldige aanpak, waaronder een nauwe samenwerking met het basisteam en scherpe afstemming over wat wel en niet uitgezonden mocht worden.
Meer dan televisie
Rondom de serie werden verschillende activiteiten georganiseerd: een première bij Lumière, Bureaupraat-livestreams op Instagram en TikTok en persmomenten in de stad. Zo werd Bureau Maastricht ook een communicatief platform om het verhaal van de politie te vertellen.
De resultaten spreken voor zich:
- 11% meer sollicitaties,
- 43% meer job alert-accounts,
- een verviervoudigde contentafdeling met zeven nieuwe formats,
- en meer dan 120.000 volgers op TikTok.
De mensen achter het uniform
Twee agenten uit de serie, Daan en Renaldo, waren aanwezig om vragen uit het publiek te beantwoorden. Ze vertelden openhartig over hun ervaringen tijdens de opnames en de enorme reacties die daarop volgden. Het begon met “een beetje media-aandacht” en opeens zaten ze aan tafel bij Humberto Tan. Sinds de uitzending merken ze dat mensen hen sneller aanspreken en makkelijker contact maken. Hun verhalen lieten zien hoe belangrijk authenticiteit is in communicatie: het publiek herkent oprechtheid meteen.
Tot slot
Veel dank aan het team van Politie Maastricht voor de gastvrije ontvangst en de inspirerende inkijk achter de schermen. En natuurlijk aan alle aanwezigen voor jullie betrokkenheid en scherpe vragen.
Zin in meer? Op donderdag 20 november zijn we te gast bij de Brandweerkazerne Sittard-West voor een nieuwe CNL-bijeenkomst. Dit keer duiken we in twee thema’s die onmisbaar zijn voor iedere communicatieprofessional: risicocommunicatie en crisiscommunicatie. Ook krijgen we een kijkje achter de schermen van de brandweer.
Je kunt je niet meer aanmelden voor dit evenement